Действия в нештатных ситуациях- для системы менеджмента неприятные. Лучшие практики управления заставляют подумать о нештатных ситуациях заранее и подготовиться к ним.
Наглядный пример на фото:
Останавливаться на пешеходном переходе нельзя.
Можно только в случае нештатной ситуации: срочный вызов, экстренное торможение автомобиля впереди, неожиданный пешеход и др.
В чем особенности нештатной ситуации?
- В потере системного подхода, в отсутствии согласованного порядка действий. Все было понятно и организовано, пока не…
- В рисках, которые несет нештатная ситуация сама по себе- для человека, для оборудования, для процесса и пр.
- В наличии эмоций, которые могут помешать логически думать.
Соответственно наша задача в системе менеджмента- устранить все эти особенности или снизить вероятность или последствия негативного влияния нештатной ситуации.
Ну а поскольку такая ситуация встречается редко, то все наши решения целесообразно документировать.
Такой документ, План реагирования, принято называть План непрерывности бизнеса (Business Continuity Plan, BCP).
Какие действия в нештатных ситуациях определяет такой документ?
Во-первых сами нештатные ситуации, максимально вероятные или с максимально тяжелыми последствиями. Далее – инструкции по реагированию на такие ситуации или ссылки на другие документы, которые содержат планируемый порядок действий в нештатных ситуациях. Конечно, План непрерывности бизнеса определяет ответственных лиц. Таким образом, действия в нештатных ситуациях определены и пошагово документированы. То есть определен системный подход, минимизированы риски от самой нештатной ситуации.
Не забываем при этом- правильно осуществить коммуникацию о нашем Плане действий в случае возникновения нештатной ситуации.
Что важно для того, чтобы исключить эмоциональную составляющую?
Здесь правильнее будет сказать, «снизить накал эмоций». Конечно, эмоции останутся, наша задача при определении действий в нештатных ситуациях- снизить амплитуду эмоций. Это достигается тренировками. А ведь здесь нет ничего нового. Мы практикуем много таких упражнений в области охраны труда, по антитеррористическим задачам.
Мы тренируем организованный выход из зданий, пользование противогазом, перевязки ран. Точно такие же тренировки предлагается проводить для действий во всех установленных нештатных ситуациях. Это поможет приучить персонал, снизить стресс от возникновения нештатной ситуации в будущем.
Есть вопросы?
Напишите нашему эксперту info@be-expert.ru