Мы разрабатываем систему контроля качества уже более 15 лет. Казалось бы, что это легкий вопрос: прими в штат контролера и проверяй. А по фактическим результатам большинства наших заказчиков система контроля качества оказалась бесполезной историей, так как:
- Брак продукции и связанные с ним рекламации как были, так и остались
- Фонд оплаты труда вырос не только на оклад одного контролера, а пришлось брать аж 4 человек, одного начальника ОТК, контролеров, работающих в каждой смене производства
Зачем тогда такая система контроля качества?
Такая и правда не нужна. Нужна эффективная (та, которая тратит немного денег на свое обслуживание) и полезная (дает видимый результат в улучшении качества. Кстати, улучшение качества – это слоган нашей компании, хотя мы очень давно занимаемся не только качеством, а всей системой управлением и бизнес-процессами.
Как мы разрабатываем такую систему контроля качества. Мы рассматриваем контроль качества как классический процесс с входными данными, ответственным лицом, планируемыми результатами, KPI, своей технологией и ресурсами. Разберем?
Входы и выходы процесса контроля качества
Входные данные процесса – это основное, это информация, критерии качества продукта, сам продукт, которые мы
в результате работы системы контроля качества должны преобразовать в данные с оценкой соответствия и проверенный объект контроля.
Фактически из объекта Х получить оцененный объект Х. И всё, больше никаких существенных преобразований. На входе сырье- на выходе проверенное сырье. На входе технологический процесс- на выходе оцененные параметры текущего технологического процесса. Если ничего далее через процессы компании не предпринимать с оценкой, то система контроля качества- зря потраченные ресурсы. Самая главная польза от контроля качества – это получение объективных (!!!) данных, но с целью их последующего анализа и принятия необходимых мер во многих процессах компании. Например, в работе и договоренностях с поставщиками, в процессе настройки оборудования перед запуском партии и т.д.
Именно поэтому наши проекты по разработке системы контроля качества всегда связаны с последующими действиями по анализу и улучшениям. Но вернемся к самому процессу оценки соответствия, мы разобрались с основными входными данными и результатами.
Ответственность за систему контроля качества
Теперь необходимо определить, кого сделать ответственным.
Исходя из общей логики и положений, о которых мы написали, за систему контроля качества должно отвечать лицо, которое:
- обладает компетентностью. То есть, например, знает, какие критерии качества в процессе, входящем материале, полуфабрикате и готовом продукте следует оценить и каким образом.
- умеет это делать объективно. Некоторые решения по этой причине могут быть связаны с внедрением независимого от производства контроля качества и с контролем контролеров. Есть практики внедрения сверочных или слепых испытаний, многоуровневого аудита. Все эти методы мы внедряем при постановке системы контроля качества в организациях-наших заказчиках.
Технология контроля качества
Технология – это методы. Например, если наше предприятие выпускает крем для тела «Для похудения», это означает, что система контроля качества будет оценивать статус похудения, определить для этого метод. Если сушилка для белья имеет указание веса «До 30 кг» на упаковке как обещание потребителю, значит для контроля качества мы будем искать или создавать методику проверки выдерживания нагрузки. Есть предприятия, у которых с методами контроля качества нет проблем. Продукция выпускается по ГОСТ, а в свою очередь ГОСТ ссылается на серию других ГОСТ, описывающих методы отбора проб, контроля и испытаний.
Ресурсы системы контроля качества
Нужны люди, оборудование, материалы (реагенты, реактивы,..), помещения или участки, информационные системы.
Не указываем целенаправленно про тетрадочки для записей результатов, хотя они встречаются в контроле повсеместно. Помним о том, что нам потребуется анализ результатов контроля. Эту операцию, а именно, сортировку, обработку эффективнее делать, как минимум, в электронной таблице.
Конечно, система контроля качества сопровождается документацией. Документов может потребоваться как очень много, так и в минимальном объеме. Мы не рекомендуем подходить к этой теме «шаблонно». Напишите нам по контактам на нашем сайте, сделайте Вашу систему контроля качества эффективной и полезной.
Ваш эксперт
info@be-expert.ru