Когда ко мне приходят запросы на внедрение системы управления, я почти всегда слышу одну и ту же фразу: «Мы хотим сделать это быстро и просто. У нас же есть ИИ, есть готовые решения, давайте возьмем лучшие практики».
И каждый раз я отвечаю, что сейчас разработать регламенты с ИИ действительно просто, за это не стоит платить деньги экспертам. Но это не система управления, которая будет обеспечивать плановые результаты – прибыль, качество, скорость разработок, стабильность поставщиков, надежность дистрибьютеров и так далее.
Искусственный интеллект действительно может обработать массивы данных. Он может предложить оптимальные маршруты, рассчитать нормы времени, сгенерировать проект регламента. Но ИИ не знает контекста: ваших клиентов, ваше оборудование, ваши внутренние коммуникации. Он не знает, что Петр Иванович работает на этом станке 30 лет и слышит его неисправности за два дня до поломки. Он не знает, что в вашей культуре принято устное согласование, а письменные инструкции воспринимаются как недоверие. Он не знает, например, что шапочку персонала необходимо менять чаще, чем 1 раз в день, так как, к сожалению, оборудование и работы ведутся прямо с вентиляционной системой.
Зафиксируем в данной статье две главных выходы от внедрения системы управления с экспертами, не только с ИИ.
- Один процесс — сто реализаций, методы реализации требуют адаптации. До разработки следует изучить процессы, условия и подобрать тот самый способ реализации, который будет на постоянной основе (по крайней мере, некоторое время) приводить к плановым цифрам / результатам. Пример с нашего проекта. При внедрении системы технического обслуживания было принято решение передать функции настройки оборудования от механиков производственному персоналу. Это было одной из мер оптимизации, дежурных механиков в смене сократили. В наличии были регламенты на оборудование со всеми параметрами настройки. Инструкция была написана четко, с цифрами, графиками, последовательностью действий. Были обучены по инструкции операторы, инструкции размещены на рабочие места. Уже через месяц мы увидели ухудшение показателей качества, рост списаний «наладочного брака». Операторы, которые прошли обучение, четко следовали инструкции. Опытные механики имели свою методику. Они настраивали оборудование:
- в зависимости от конкретной единицы оборудования / накопленного опыта эксплуатации, который, конечно, не был отображен в инструкции;
- два раза в процессе производства партии, например, в обязательном порядке после 2 часов работы камеры полимеризации.
Адаптация — это не компромисс, не означает «сделать слабее» или «подстроиться под плохие привычки». Адаптация — это внедрение системы управления с учетом всех внешних и внутренних факторов, в которых будет жить система.
Именно поэтому реальный процесс внедрения выглядит так:
- Диагностика. Мы не начинаем с шаблонов, первоначально мы наблюдаем за процессами, разговариваем с людьми, собираем факты. В процессе диагностики фиксируются не только процессы, но и культура, привычки, негласные правила, компетентность и готовности персонала;
- Проектирование системы управления с учетом ограничений. Мы не пишем «идеальный процесс». Мы пишем «процесс, который будет работать при наших людях, оборудовании, бюджете и уровне цифровизации / автоматизации (текущем или уже спланированном как улучшение);
- Совместная разработка. Ключевые сотрудники участвуют в создании правил и во внедрении системы управления;
- Внедрение на пилотном участке / области. Внедрение системы управления может проходить на отдельном объекте / участке. После отработки и исправления ошибок создаются итоговые правила.
Из представленного плана вытекает выгода 2
- Совместное выполнение этапов внедрения системы управления
Я часто сравниваю такой проект с ремонтом. Всем всегда хочется, чтобы ремонт состоялся, но и не отнимал времени (как-бы шел с отличными результатами и сроками сам по себе, без участия), быстро завершился. Аналогично с внедрением системы управления. Дополнительных ресурсов на проект в организации, обычно, нет, поэтому хороший эксперт не только координирует работы, но и выполняет согласования, инструктажи, документирование, постановку и контроль выполнения задач и пр. По сути становится внутренним сотрудников на время проекта.
Ваш эксперт
info@be-expert.ru