Процесс управления услугами. С чего начать?
Процесс управления услугами по сути ничем не отличается от управления процессами производством. Сложность возникает не в самом процессе, а в его оцифровке, то есть в установление чётких показателей, которые будут характеризовать скорость, качество, эффективность процесса услуги. Как и управления бизнес-процессом производства, процесс управления услугами начинается с синхронизации с главной целью компании. Что мы хотим? Какой результат […]
Читать полностью